L'AI parla della tua azienda. Ma da chi ha imparato?.

Essere trovati non basta più.

Per anni la domanda è stata: quando qualcuno cerca la nostra azienda, ci trova? È il territorio della SEO: rendere contenuti e siti accessibili, pertinenti e autorevoli per i motori di ricerca.

Con l'AI generativa la domanda cambia. Quando qualcuno chiede a ChatGPT, Gemini, Claude o Perplexity informazioni su un'azienda, non riceve necessariamente una lista di link: riceve una risposta costruita attraverso informazioni e fonti diverse.

Da qui l'attenzione crescente verso AEO (Answer Engine Optimization) e GEO (Generative Engine Optimization): non solo essere trovati, ma riuscire a entrare nelle risposte generate dall'AI.

Per la comunicazione aziendale c'è però un passaggio ulteriore. Essere citati è importante; essere rappresentati correttamente lo è ancora di più. Un'AI può parlare di un'azienda senza utilizzare prevalentemente le sue fonti ufficiali, può privilegiare alcune informazioni, ignorarne altre o costruire associazioni diverse da quelle che il brand considera strategiche.

È qui che la GEO incontra l'AI Reputation. Non basta chiedersi «Siamo citati?». Bisogna chiedersi anche: che cosa viene detto di noi? Attraverso quali fonti? Quali temi vengono associati al brand? Le informazioni sono sostenute da prove? I diversi assistenti AI restituiscono la stessa rappresentazione?

È il territorio su cui lavora Aurelian Lab. Con l'analisi di AI Brand Reputation studiamo come diversi LLM rappresentano un'organizzazione, individuando convergenze e divergenze, prove, narrazioni mancanti e possibili aree di rischio. Con l'AI Sustainability Reputation applichiamo la stessa analisi alla sostenibilità e alle informazioni ESG.

La nuova sfida della comunicazione aziendale non è soltanto essere presenti, essere trovati, essere citati. È anche essere compresi ed essere rappresentati correttamente.

E forse è la domanda che ogni direttore della comunicazione dovrebbe iniziare a porsi: quando l'AI parla della nostra azienda, riconosciamo l'azienda che abbiamo costruito?