L'IA parle de votre entreprise. Mais de qui a-t-elle appris ?.

Être trouvé ne suffit plus.

Pendant des années, la question a été : quand quelqu'un cherche notre entreprise, nous trouve-t-il ? C'est le territoire du SEO : rendre les contenus et les sites accessibles, pertinents et faisant autorité pour les moteurs de recherche.

Avec l'IA générative, la question change. Quand quelqu'un interroge ChatGPT, Gemini, Claude ou Perplexity sur une entreprise, il ne reçoit pas forcément une liste de liens : il reçoit une réponse construite à partir d'informations et de sources différentes.

D'où l'attention croissante portée à l'AEO (Answer Engine Optimization) et au GEO (Generative Engine Optimization) : non seulement être trouvé, mais réussir à entrer dans les réponses générées par l'IA.

Pour la communication d'entreprise, il y a toutefois une étape supplémentaire. Être cité est important ; être représenté correctement l'est encore plus. Une IA peut parler d'une entreprise sans utiliser principalement ses sources officielles, privilégier certaines informations, en ignorer d'autres ou construire des associations différentes de celles que la marque juge stratégiques.

C'est là que le GEO rencontre l'AI Reputation. Il ne suffit pas de se demander « Sommes-nous cités ? ». Il faut aussi se demander : que dit-on de nous ? À travers quelles sources ? Quels thèmes sont associés à la marque ? Les informations sont-elles étayées par des preuves ? Les différents assistants IA renvoient-ils la même représentation ?

C'est le territoire sur lequel travaille Aurelian Lab. Avec l'analyse d'AI Brand Reputation, nous étudions comment différents LLM représentent une organisation, en identifiant convergences et divergences, preuves, récits manquants et zones de risque potentielles. Avec l'AI Sustainability Reputation, nous appliquons la même analyse à la durabilité et aux informations ESG.

Le nouveau défi de la communication d'entreprise n'est pas seulement d'être présent, trouvé et cité. C'est aussi d'être compris et représenté correctement.

Et c'est peut-être la question que tout directeur de la communication devrait commencer à se poser : quand l'IA parle de notre entreprise, reconnaissons-nous l'entreprise que nous avons construite ?